Nhiều người bỏ ra cả chục triệu đồng để thuê làm trang web. Có trang chủ lộng lẫy, có hình ảnh bóng bẩy, có phần giới thiệu công ty dài dằng dặc, và có cả số điện thoại to đùng ở góc màn hình. Làm xong xuôi rồi để đó, cả tháng trời không có lấy một người khách nhắn tin hỏi giá. Nếu trang web chỉ làm được như vậy thì giống hệt một tấm biển quảng cáo to đẹp cắm giữa cánh đồng hoang vắng, chẳng có bóng người qua lại. Một trang web sinh ra không phải chỉ để người ta ngắm cho vui mắt. Trang web tốt phải là một nhân viên bán hàng mẫn cán, làm việc suốt ngày đêm để mang khách hàng về cho bạn.
Nói một cách mộc mạc nhất: Trang web không phải vật trang trí. Trang web phải giúp bạn tạo ra tiền.
Vậy làm thế nào để biến một trang web bình thường thành cỗ máy hút khách hàng mỗi ngày? Dưới đây là chín bài học thực tế, dễ hiểu như chuyện đi chợ hàng ngày.
1. Trang web kiếm ra tiền bằng cách nào?
Kiếm tiền từ trang web thực ra không có gì bí ẩn. Bạn hãy tưởng tượng bạn đang mở một xưởng làm bàn ghế gỗ và tủ bếp gia đình. Ở một góc phố khác, có một người vừa nhận nhà mới và đang chuẩn bị sửa sang phòng khách.
Họ mở điện thoại lên và gõ vào ô tìm kiếm: Chi phí làm nội thất căn hộ chung cư hết bao nhiêu tiền. Nếu trang web của bạn có một bài viết trả lời rành mạch đúng câu hỏi đó, người này sẽ tìm thấy bạn ngay.
Họ bấm vào đọc bài. Họ xem từng bức ảnh chụp các công trình bạn đã hoàn thành. Họ xem bảng giá mẫu cho từng loại gỗ. Họ thấy bạn là người làm nghề thật thà, am hiểu công việc và có tâm.
Ở cuối bài viết có một nút bấm nổi bật: Bấm vào đây để nhận bảng dự toán chi phí chi tiết miễn phí. Người này bấm vào nút. Họ vui vẻ để lại họ tên, số điện thoại và diện tích căn nhà của họ. Thế là từ một người hoàn toàn xa lạ trên mạng, bạn đã có thêm một khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu mua hàng thật sự.
Trang web không tự in ra tiền. Nhưng trang web tạo ra một con đường dẫn lối rõ ràng:
- Người đang có nhu cầu tìm thấy bạn trên mạng.
- Họ đọc bài viết và dần tin tưởng bạn.
- Họ để lại số điện thoại liên lạc để nhận hướng dẫn.
- Bạn gọi điện tư vấn và chốt đơn hàng thuận lợi.
2. Bài viết trên trang web khác gì bài đăng mạng xã hội?
Một bài đăng trên mạng xã hội giống như chiếc thuyền giấy thả trôi trên dòng nước. Sáng nay bạn thả xuống nước, có vài chục người đứng trên bờ nhìn thấy vẫy tay. Đến chiều tối, dòng nước đã cuốn chiếc thuyền đi mất hút. Sang ngày hôm sau, gần như chẳng còn ai nhìn thấy bài viết của bạn ở đâu nữa. Bạn muốn có khách thì lại phải cặm cụi viết bài mới, ngày nào cũng phải đăng bài như người chèo đò không lúc nào được nghỉ tay.
Bài viết chuẩn trên trang web thì hoàn toàn trái ngược. Nó giống như việc bạn trồng một cây ăn quả lâu năm ngay trong mảnh vườn nhà mình. Bạn chịu khó xới đất, gieo hạt, tưới nước trong những ngày đầu tiên. Khi cây đã bén rễ và lớn lên, tháng sau cây vẫn ở đó. Nửa năm sau cây vẫn ở đó. Ba năm sau cây vẫn đơm hoa kết trái đều đặn. Mỗi khi có người cần tìm mua quả ngọt trên mạng, cây của bạn lại cho thu hoạch quả chín mà bạn không cần phải trồng lại từ đầu.
Ví dụ bạn mở lớp dạy làm bánh hoặc dạy kinh doanh online. Bạn có thể viết một bài hướng dẫn thật tỉ mỉ: Cách bắt đầu bán hàng cho người chưa có vốn. Hoặc bài viết giải đáp: Tại sao chạy quảng cáo nhiều tiền mà vẫn không có người nhắn tin hỏi mua. Những câu hỏi này thì năm nay người ta tìm, năm sau người ta vẫn tiếp tục tìm. Bài viết của bạn nằm ngay ngắn trên trang web giống như một cánh cửa mở sẵn ngoài mặt đường. Ngày này qua tháng khác, khách hàng mới cứ thế tự bước qua cánh cửa để đến với bạn.
3. Đừng bao giờ viết bài chỉ để người ta đọc xong rồi bỏ đi
Đây là cái bẫy lớn nhất mà rất nhiều người làm trang web đang mắc phải. Họ viết bài rất chăm chỉ. Có người vào đọc bài. Người ta đọc từ đầu đến cuối. Đọc xong thấy hay quá, gật đầu khen thầm một câu rồi tắt màn hình đi mất. Không để lại tên, không để lại số điện thoại, không đăng ký nhận tin, và không hỏi mua bất cứ thứ gì. Một bài viết như vậy có thể có nhiều lượt xem, nhưng xét về mặt kinh doanh thì chưa mang lại giá trị nào cả.
Một bài viết khôn ngoan luôn phải có một bước tiếp theo dành cho người đọc. Bước tiếp theo này giống như chiếc chuông bấm cửa hay quầy lễ tân đón khách. Ví dụ bạn đang viết bài chia sẻ về năm sai lầm phổ biến khi tự làm trang bán hàng. Ở ngay cuối bài viết, thay vì để trang giấy trắng trơn, bạn hãy đặt một lời nhắn nhủ:
Bạn muốn kiểm tra xem trang web của mình có mắc phải các lỗi này không? Hãy bấm vào đây để tải về bảng kiểm tra gồm mười tiêu chí hoàn toàn miễn phí.
Người đọc đang lo lắng cho trang web của họ, thấy bảng kiểm tra đúng thứ mình cần liền bấm vào ngay. Họ điền tên và số điện thoại để nhận tài liệu qua Zalo. Từ lúc này, bạn đã có thông tin của họ để tiếp tục gửi thêm các bài học bổ ích, mời họ vào nhóm học tập hoặc giới thiệu dịch vụ phù hợp. Bài viết lúc này không còn là một bài văn kể chuyện đơn thuần. Nó đã chính thức trở thành một nhân viên thu thập thông tin khách hàng làm việc không biết mệt mỏi.
4. Cách biến người ghé thăm thành khách hàng tiềm năng
Khi một người bước chân vào trang web của bạn, phần lớn họ chưa sẵn sàng rút ví trả tiền ngay. Điều đó hoàn toàn tự nhiên và dễ hiểu. Có thể họ mới chỉ đang đi dạo tham khảo giá cả. Có thể họ chưa có đủ ngân sách. Hoặc có thể họ chưa biết bạn là ai nên chưa đủ lòng tin. Vì thế, đừng vội vàng ép khách phải mua hàng ngay từ lần đầu tiên gặp mặt. Thay vì hỏi rằng người này có mua hàng ngay không, hãy tự hỏi:
Làm thế nào để mình giữ được liên lạc với người này một cách tự nhiên và lịch sự nhất?
Cách làm hiệu quả nhất là trao cho họ một món quà có giá trị thiết thực:
- Một cuốn cẩm nang hướng dẫn ngắn gọn và dễ hiểu.
- Một bảng danh sách các bước cần làm không thể bỏ sót.
- Một tệp mẫu sẵn chỉ việc điền thông tin vào dùng ngay.
- Một video hướng dẫn từng bước chi tiết từ đầu đến đuôi.
- Một buổi học thử trực tuyến không mất phí.
- Một bản dùng thử phần mềm trong bảy ngày.
Để nhận được món quà này, người ghé thăm chỉ cần để lại tên và số điện thoại. Từ đây, hành trình bán hàng diễn ra vô cùng tự nhiên và bài bản:
- Khách hàng đọc bài viết hữu ích trên trang web.
- Khách bấm nhận quà tặng giá trị cao.
- Thông tin của khách tự động lưu vào cuốn sổ tay Google Sheet.
- Hệ thống tự động kết nối qua tin nhắn Zalo gửi quà tận tay cho khách.
- Bạn tiếp tục chăm sóc, chia sẻ thêm kinh nghiệm mỗi ngày.
- Khách hiểu rõ năng lực của bạn và quyết định mua hàng.
Quy trình này đặc biệt phù hợp cho những ngành nghề đòi hỏi sự tin tưởng cao trước khi chi tiền: dịch vụ thiết kế và xây dựng nhà cửa, khóa học và đào tạo nghề, dịch vụ khám răng và chăm sóc sắc đẹp, phần mềm quản lý và công nghệ, dịch vụ tư vấn pháp lý và tài chính doanh nghiệp.
5. Trang web giúp khách thấu hiểu bạn trước khi nhấc máy gọi điện
Một người chuẩn bị mua hàng bao giờ cũng có cả một rổ câu hỏi thắc mắc trong đầu: Giá cả ở đây đắt hay rẻ so với chỗ khác? Dịch vụ này có hợp với người mới bắt đầu như tôi không? Tôi nên chọn gói cơ bản hay gói nâng cao? Nếu làm thì bao lâu sẽ xong và có bảo hành không? Nên tự mày mò làm hay thuê người làm cho nhanh? Tại sao tôi nên chọn bên này mà không chọn bên khác?
Nếu trang web của bạn trả lời sẵn tất cả những câu hỏi đó một cách rõ ràng và chân thực, khách hàng sẽ tự giải tỏa được mọi lo lắng trước khi bấm số gọi cho bạn. Ví dụ bạn làm nghề thiết kế trang web. Thay vì chỉ đăng lên một dòng ngắn cũn cỡn là nhận làm web giá rẻ, bạn hãy viết những bài phân tích sâu sắc:
- Trang web năm triệu khác trang web hai mươi triệu ở những điểm cốt lõi nào.
- Khi nào thì nên dùng mã nguồn mở và khi nào thì nên thuê lập trình riêng.
- Năm trường hợp người kinh doanh tuyệt đối không nên tốn tiền thuê làm trang web.
Khi khách đọc những bài viết như vậy, họ nhận ra ngay bạn là một chuyên gia có tâm, nói thật và hiểu sâu về nghề. Đến khi họ chủ động nhắn tin, họ đã có sẵn niềm tin lớn dành cho bạn. Việc tư vấn lúc này sẽ nhẹ nhàng và thuận lợi hơn gấp nhiều lần so với việc tiếp cận một người xa lạ chưa biết bạn là ai.
6. Hành trình bán từ sản phẩm nhỏ đến dịch vụ lớn
Trang web không chỉ dùng để bán duy nhất một món đồ đắt tiền. Rất ít người dám bỏ ra năm mười triệu đồng để mua ngay một sản phẩm từ một người họ vừa mới biết trên mạng nửa tiếng trước. Nhưng nếu bạn dẫn dắt họ đi từng bước nhỏ thì mọi chuyện lại hoàn toàn khác.
Một hành trình bán hàng tự nhiên trên trang web thường diễn ra như sau:
- Đầu tiên, khách đọc một bài viết hướng dẫn miễn phí thấy rất hay.
- Khách bấm nhận tài liệu mẫu và tham gia vào nhóm Zalo học tập miễn phí.
- Trong nhóm, khách thấy bạn chia sẻ thêm một bộ tài nguyên đóng gói sẵn với giá chỉ bốn trăm chín mươi nghìn đồng.
- Khách thấy số tiền nhỏ vừa túi tiền nên mua về dùng thử.
- Dùng thử thấy chất lượng quá tốt và đúng như lời giới thiệu.
- Lúc này, khi bạn mở lớp học chuyên sâu năm triệu đồng, hoặc cung cấp gói dịch vụ triển khai trọn gói hai mươi triệu đồng, khách hàng sẽ sẵn sàng mua ngay mà không cần đắn đo nhiều.
Trang web chính là cái nôi bắt đầu cho toàn bộ hành trình xây dựng lòng tin vững chắc đó.
7. Lắp camera quan sát để biết khách đang làm gì trên trang web
Đây là một lợi thế cực lớn của trang web mà rất nhiều người làm kinh doanh đang bỏ phí. Trên trang web, bạn có thể cài đặt các bộ cảm biến đo lường hành vi, giống như việc bạn gắn một chiếc camera quan sát ở góc cửa hàng. Bạn có thể biết chính xác: mỗi ngày có bao nhiêu người bước chân vào trang web của bạn, họ đang dừng lại đọc kỹ ở trang nào nhất, họ bấm vào nút nào nhiều nhất và nút nào chẳng có ai ngó ngàng tới, họ đọc hết bài viết hay chỉ mới lướt qua một nửa rồi tắt đi.
Nhờ những số liệu này, bạn không bao giờ phải sửa sang trang web theo cảm tính bừa bãi. Ví dụ bạn nhìn vào bảng báo cáo thấy: có một trăm người vào xem bài viết, có bảy mươi người đọc đến tận cuối bài, nhưng đến đoạn xem bảng giá thì chỉ có năm người bấm vào nút đăng ký. Điều này cho thấy bài viết của bạn mở đầu rất lôi cuốn, nhưng phần giới thiệu giá cả hoặc lời kêu gọi hành động ở cuối bài chưa đủ sức thuyết phục.
Bạn có thể lấy ngay dữ liệu này nhờ các trợ lý AI phân tích giúp: đoạn văn nào đang bị dài dòng khó hiểu, tiêu đề nào cần viết lại cho hấp dẫn hơn, nút bấm nên đổi màu gì hoặc đổi câu chữ thế nào để khách dễ bấm hơn. Sau đó bạn sửa lại cho gọn gàng và tiếp tục theo dõi.
Quy trình làm việc vô cùng mạch lạc: Có khách vào xem, đo lường hành vi, đọc số liệu thực tế, chỉnh sửa cho tốt hơn, rồi đo lường tiếp. Cứ kiên trì làm như vậy, trang web của bạn sẽ ngày càng sắc bén và mang lại nhiều khách hàng hơn mỗi ngày.
8. Sở hữu mảnh đất có sổ đỏ thay vì đi mượn đất của người khác
Mạng xã hội như Facebook, TikTok hay YouTube là những kênh tiếp cận khách hàng vô cùng tuyệt vời. Nhưng bạn phải luôn nhớ rằng: đó là mảnh đất thuộc quyền sở hữu của người khác. Luật chơi trên mảnh đất đó do người khác đặt ra và có thể thay đổi bất cứ lúc nào sau một đêm. Hôm nay bạn đăng bài có hàng nghìn người xem, ngày mai thuật toán thay đổi, bài đăng của bạn chỉ còn vài chục người thấy. Chẳng may tài khoản bị khóa hoặc bị hạn chế tính năng, toàn bộ công sức gầy dựng bấy lâu có thể tan biến trong chớp mắt.
Trang web riêng với tên miền chính chủ thì hoàn toàn khác. Nó giống như mảnh đất bạn đã mua đứt và có giấy tờ sổ đỏ cầm tay. Bạn là người làm chủ ngôi nhà của mình. Bạn tự quyết định cách bài trí gian hàng. Bạn tự lưu giữ danh sách số điện thoại và thông tin của từng người khách ghé thăm vào cuốn sổ tay riêng của mình. Mạng xã hội nên được dùng làm chiếc loa phát thanh bên ngoài để mời người ta ghé thăm ngôi nhà trang web của bạn. Khi khách đã bước vào nhà và để lại thông tin liên lạc, bạn đã có tài sản kinh doanh bền vững mà không ai có thể lấy đi được.
9. Trang web của bạn đã thực sự là cỗ máy kiếm khách chưa?
Đến đây, bạn hãy dành ra hai phút để tự chấm điểm lại trang web hiện tại của mình qua năm câu hỏi đơn giản sau:
- Thứ nhất: Một người vào trang web của bạn có hiểu ngay bạn đang giải quyết vấn đề gì cho họ trong vòng mười giây đầu tiên không?
- Thứ hai: Trang web của bạn có các bài viết giải đáp trúng những thắc mắc mà khách hàng hay tìm kiếm trên mạng hàng ngày không?
- Thứ ba: Ở cuối mỗi bài viết có nút bấm nhận quà tặng hoặc bước tiếp theo rõ ràng để khách để lại số điện thoại không?
- Thứ tư: Bạn có hệ thống tự động lưu thông tin khách vào bảng tính để chăm sóc tiếp qua Zalo không?
- Thứ năm: Bạn có xem báo cáo đo lường để biết khách đang bấm vào đâu trên trang web mỗi tuần không?
Nếu câu trả lời cho phần lớn các câu hỏi trên là chưa, thì trang web của bạn mới chỉ đang dừng lại ở một bức tranh trang trí đắt tiền. Đã đến lúc bạn cần biến nó thành một nhân viên kinh doanh thực thụ, mang lại khách hàng đều đặn mỗi ngày.
